工行长治长子支行“三化”提升服务质效 全力打造精品支行

   为深入贯彻落实省行“打造具有一流竞争力的精品分行”战略部署，持续深化客户服务体验建设，做好“线上＋线下”多渠道服务建设，优化网点服务功能区，亮化厅堂服务环境，给客户良好的“视觉＋”体验，工行长治长子支行以客户需求为核心，多部门联动，“三化”提升服务效率，提高客户体验感和幸福感，全力打造精品支行。

    优化文明服务环境，提高客户幸福感。长子支行每日清扫营业网点内部及周边环境，引导客户停放机动车和非机动车，始终保持营业网点服务环境整洁、舒适。为了给广大客户提供良好的服务体验，我行优化布局，同时增加大堂经理人数，引导客户体验操作智能机，提高客户办理业务的效率，增加客户对我行服务的满意度。同时设置“学雷锋志愿服务岗”，配备了雨伞、针线包、常用药品、老花镜、免费充电等便民服务设施，展示了大行优质文明服务的社会形象。

   强化员工服务意识，提升服务质效。为同时提高员工服务效率和服务质量，长子支行每日通过晨会学习，规范员工着装及服务用语，要求员工热情接待、真诚服务。同时，通过学习他行的优秀服务案例，进行反思与改进。从思想认知上认识到优质服务的意义，不再刻意的为了服务而服务，从而达到“知行合一”。

   细化客户服务需求，全力打造精品支行。无论是到店客户，还是其他客户，对于客户需求，长子支行做到热心接待、细心问候、耐心服务。面对每一位客户，主动询问客户需求，对于简单业务，可引导客户在智能自助终端办理，并根据实际情况，让客户下载手机银行，减少客户到点次数，提高办理效率；对于特殊复杂的业务，柜员与大堂经理相配合，将办理所需资料，等候时间一一向客户说明，降低客户投诉率，有效改善员工与客户关系，增强客户对工行的信任感。想客户之所想，急客户之所急，提高客户满意度，全力打造精品支行。