工行江苏淮安涟水支行扎实开展残损人民币兑换专项活动

   为认真落实人民银行关于持续做好淮安市残损人民币现金回笼工作的要求，积极做好残损人民币的兑换及宣传工作，提升公众使用现金的满意度。淮安涟水支行扎实开展相关宣传、兑换活动，进一步提升我行金融服务形象。

   一、全员培训，提升技能。淮安涟水支行积极履行金融行业义务，通过加强员工技能培训，确保全员熟知残损币标准，熟练掌握残损币的兑换方法。一方面，支行通过行务会传达人民银行淮安市中心支行《关于组织开展残损现金兑换专项活动的通知》要求，全面提升残损币兑换服务意识。另一方面，要求网点利用晨会时间组织全员学习《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《不宜流通人民币挑剔标准》等文件，进一步提高员工对残损人民币兑换工作的技能。

   二、加大宣传，落实工作。淮安涟水支行结合疫情防控情况，在辖内积极开展残损人民币兑换相关宣传工作。一方面，通过网点电子门楣，滚动播放“爱护人民币，维护国家名片信誉”等标语口号、在营业大厅悬挂《中国人民银行残损人民币兑换办法》《不宜流通人民币挑剔标准》等规定，加大宣传力度。另外，各网点不仅在柜台前摆放“现金便民服务联系卡”，供有需要的客户拿取，还主动上门，为有兑换需求的小微商户发放联系卡。同时，支行通过对现金服务重点客户的积极联络，加强精准服务的温度。

   三、提升服务，树立形象。淮安涟水支行秉承热情服务的理念，将残损币兑换工作放在了重要的位置。要求各网点人员，特别是临柜人员要在日常工作中认真履行无偿为客户兑换残损人民币的承诺。对待前来办理残损币兑换业务的客户，要热情接待、细心清点、耐心服务，禁止在现金服务中出现冷漠、推诿等现象。针对我行的重点服务客户，还需要定期提供上门兑换服务，通过多种渠道展现工行的“大行担当”！