工行常州武进支行营业室大力推广线上线下一体化服务

   为进一步增强客户粘性，工行常州武进支行营业室结合网点实际，多措并举全面推广线上线下一体化运营服务。截至7月份，该网点线上线下一体化模式取得显著成效，其中换卡不换号、资信证明、凭证预约的线上替代率达到了100%。

   一、加强业务培训，打好营销基础。利用每天的晨会夕会时间，网点定期组织员工学习培训活动，通过熟悉线上业务办理流程、学习业务办理方式，提升全网点对于线上线下一体化业务推广的重视程度。同时指导员工亲身体验，例如申请个人资信证明，提高员工业务操作和指导能力。

   二、加大阵地宣传，促进岗位联动。网点通过摆放宣传折页、员工发微信朋友圈以及电话沟通等形式，将线上线下一体化服务融入营销工作中。通过客服经理、理财经理、对公客户经理的联动营销，针对不同需求的客户推广不同的业务。客服经理和理财经理引导办理个人资信证明、借记卡换卡不换号、个人历史明细打印等客户体验线上办理流程；对公客户经理和对公客服经理对办理对公凭证预约、增值税专用发票打印的客户进行一对一指导，帮助客户体验线上预约功能，提高网络金融渗透率。

   三、强化激励考核，加强客户回访。根据上级行每周下发的线上线下一体化服务推广通报，针对网点薄弱环节进行跟踪分析并制定完善的考核机制，对线上替代率进行针对性激励营销，尽力达到上级行制定的目标完成率。在做好前台营销的同时，加强后台客户回访工作，对客户在办理业务过程中遇到的问题耐心解答，在促进客户、产品、业务线上线下高度融合的同时，提升客户金融服务满足感。