邮储银行镇江市分行暖心金融服务提升适老服务水平

    服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下，邮储银行镇江市分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让暖心的金融服务走进更多老年人的心坎里。

    该行组织辖内网点结合实际打造差异化老年客户服务专区，提升网点厅堂服务水平，有效增强了老年客户进门后的咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务。据悉，该行将镇江市象山镇支行作为试点网点，对网点叫号机新增老年人优先取号功能进行测试，该功能可以为有困难的老年客户提供优先办理服务。同时，拟在自助设备（ITM、STM）上增加一键呼叫人工功能，通过向移动展业发送通知等方式提醒厅堂人员，及时为遇到困难的老年客户提供帮助。

    随着金融机构数字化转型不断深入，在智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。邮储银行突出一个“专”字——推出专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版。在手机银行APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能，为老年客户提供便利。上线尊长电话客服专线，超过60岁（含）老年客户使用开户预留手机号拨打95580热线时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席专线，方便老年人使用电话银行咨询和办理业务。

    由心创造智能科技，倾情打造适老服务，下一步，该行将围绕提高老年人群生活品质的目标，深度融入养老生态，持续提升老年客户服务体验，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为助力国家积极应对人口老龄化、加快发展养老服务业贡献力量。