今年以来，工行大同分行以完善产品功能为引擎，通过强力拓展带动能力强、能够接续发展的零售业务金融产品,逐步形成“个人信贷＋互联网产品＋个性化服务”的全面零售业务服务体系，助推零售业务步入快速发展轨道。
个人贷款突飞猛进。该行充分发挥个人贷款品牌效应，根据上级行的个人信贷业务发展要求，结合自身经营实际，该行统一全员思想，明确了积极发展优质个人住房按揭贷款的思路，精选优质地产项目进行跟踪营销，行长和主管行长带队多次上门接洽、营销，积极储备按揭项目资源。对优质楼盘开展重点营销拓户，制定了专项营销方案，组建优秀的营销团队，利用多种宣传渠道和售楼现场推介等方式，宣传介绍该行贷款产品的特点、适用对象、办理条件、主要亮点等，加强与客户的沟通互动，现场解答客户的提问，发放宣传折页，使客户充分认识、了解该行个人贷款产品特点、功能和优势，引导客户选择该行。此外，加强与市场影响力较大、资信状况较好、业务发展规范较大的大型、连锁房屋中介机构的合作，进一步拓宽该行与新客户的合作领域，巩固与房产中介的关系，有效拼抢优质二手房贷款资源，提高个人二手房贷款业务量，增强二手房贷款同业竞争力，提升了个人贷款产品竞争力。
互联网产品快速优化。紧紧抓住互联网金融服务营销活动带来的新机遇，转变营销理念和营销方式，改变过去单一的营销模式，采取客户经理捆绑营销方式，将电子银行、银行卡、代理产品等进行捆绑营销，增强营销效果。把网络金融产品开发作为当前一项重要工作来抓，针对不同需求的客户，营销网络金融产品，加大网上银行、手机银行、融e联、自助银行推广力度，借助总行三方绑卡活动，积极开展营销活动，加快“一键绑卡”业务的发展，建立线上线下一体化营销模式，有力推动了中间业务收入的增长。加快电子银行对传统业务的替代速度，不断提升电子银行业务对中高端客户的渗透率，使收益结构快速优化。
个性化服务搭建桥梁。该行设计海报、折页、视频短片等宣传资料，在显著位置张贴海报、摆放折页、播放视频短片。客户经理通过识别、筛选，第一时间发现优质客户资源，并依客户综合状况进行差别化、个性化服务；同时，柜员在办理业务过程中，注重与客户的沟通交流，及时发现优质或潜在优质客户，做好资料登记，及时反馈给客户经理或网点负责人，由客户经理跟进营销。在利用好个人客户营销系统做好星级客户深度挖潜的基础上，通过原有的优质客户推荐、以老客户带新客户的模式，以客户关系网这条主线，通过上门走访、电话交流，以个性化、多元化的方案构建起与客户沟通的桥梁，实现中高端客户的有效增长。
