工行江苏淮安城中支行营业室服务创新领跑全市对公新开户

   按照市分行下发的年度拓户计划，淮安城中支行年度计划户数共820户。截止8月23日，实际新开户823户，年度计划完成率达100.37%，计划完成率位居全行首位，其中城中营业室上半年累计新开432户，完成了支行开户总数的半壁江山。淮安城中支行营业室取得如此骄人成绩，主要得力于创新方式方法，着力提升对公开户服务。

   一、专人专职，多人辅助。设置专门的开户岗人员和尽调岗人员，专门为企业做好开户方面的专项服务；同时打通辅助开户通道，设置开户AB角，当专职开户人员业务忙碌时，为排队开户企业开户，节约客户等待时间，实现对公开户专业化，高效化的同时还提升了客户体验满意度。

   二、巧用系统，快学业务。紧跟政策变化，快速学习新系统的使用及规则，为对公客户提供最新颖最便捷的开户服务。由于工商部门有0.5个工作日开户的考核要求，所以我行改变以往的便捷开户流程改用全链通系统进行预约开户，账户启用后再巧用新上线的开户自动备案系统，省去人行系统手工录入环节，这样一来，不仅大大减轻了柜面压力，而且降低了业务差错率，为客户提供了全新便捷的服务体验。

   三、多方合作，形成微型“产业链”。首先，加强和工商部门合作，安排我行人员在工商登记部门驻点营销，掌握第一手企业开户资源，实现当天上门尽调，当天拿照，当天开户的流程高效化；其次，强化与会计公司合作，与代账会计建立密切联系，通过微信或电话和会计联络，提前约好时间地点上门尽调，合理安排开户时间，实现开户便捷化。同时，与支行公司金融业务部加强协作，做好部门联动，贷款客户至前台开户后，由我行前后台工作人员进行沟通交流，减轻客户负担，实现开户人性化。