建行晋城泽州支行多举措深化优质服务

   “如何真正了解客户想要什么，我们能做什么?”这是建行晋城泽州支行服务提升月的主题。

   为进一步规范优质文明服务，提升员工“客户为根，服务为本”服务意识，支行集中利用一个月的晨会、营业时间及班后会时间，开展服务大改进、 服务大提升、服务大强化。

   每天晨会时间组织服务礼仪培训，从站姿、坐姿、行姿、微笑服务等基本礼仪开始，讲解、示范、演练、点评，人人都是学员、个个都是评委，通过相互点评、换位思考，重点针对客户服务工作中的薄弱环节进行重点改进。

   营业时间则是实战演练，以办理业务与服务改进相结合的方式进行，以实际工作检验每名员工的服务意识和能力。

   班后会时间则对当天晨会培训及营业时间的实战进行全面总结和分析，指出存在不足，制定整改措施。

   客户服务，外化于形，内化于心，固化于制。支行将以此次服务提升月为契机，积极推进优质服务规范化、常态化、千方百计改善客户感知，千方百计提高客户满意度。