近日，一名老年男性客户急匆匆地来到淮安城北支行营业室，要求打印已还贷款明细用来提取公积金。由于客户是午休时间来到网点，此时个贷客户经理已经下班，无法从个贷系统为客户打印已还贷款明细。眼看客户就要白跑一趟，正在值班的大堂经理突然想到手机银行上线了新功能，客户可以自助打印已还贷款明细，当即询问这位客户手机是否是智能手机，是否开通了手机银行。在大堂经理手把手热心服务指导下，成功帮助这位老年客户使用手机银行将已还贷款明细发送至其的儿子邮箱，准备回去自行打印。同时，大堂经理还告知客户以后每年提取公积金时都可以通过手机银行操作，贷款结清后还可以自助打印贷款结清证明，不必来银行办理，该客户对我行的服务连连称赞，满意而归。
在本次服务案例中，城北支行营业室值班大堂经理能够急客户之所急，想客户之所想，利用我行目前线上渠道推出的新功能，不拘泥于以往工作经验，切实的为客户解决问题，避免了客户无谓的等待与多次往返奔波。
我们也发现，随着智能技术飞速发展，其在金融服务过程中的有效运用是具有重要意义的。一是现如今我行大力推广线上渠道办理业务，避免客户疫情期间聚集网点办理非现金业务。这一举措既是方便了客户，也减少了客户和工作人员不必要的接触，保护了双方的健康安全。二是在日常工作中要及时学习新业务、新流程、新知识，丰富业务知识储备，既要熟悉线下业务也要了解线上业务，不断学习与进步，紧跟时代的步伐。三是通过热心周到的服务，及时把优质的功能与产品介绍给客户，设身处地为客户解决问题，才能从日趋同质化的银行业竞争中脱颖而出。四是运用当前不断开发的银行智能技术，解决了客户不必要的跑腿，节约了客户时间成本，提升了我行服务效率。
在互联网经济发展势头日益迅猛，移动电子商务增长强劲的大背景下，手机、互联网智能技术的运用有它存在发展的必然性。对于我们银行业来说这是一个机遇也是挑战，它提供了开拓业务的新方式，也加剧了市场竞争性，而我们要做的是不断创新线上服务，提供与时俱进的网络金融服务，切实做到以客户之便为己便，服务好所有客户群体，给广大能用、会用、敢用、想用我行智能技术的客户带来了便利的产品与服务，使得日常生活变得更加方便、便捷，大大提高人们的幸福感和获得感，以客户之利为己利，致力于创造一个智慧的网络金融时代，一个进步的网络金融时代。
