邮储银行德阳市旌阳区支行一直以实际行动积极践行“我为群众办实事”，把“我为群众办实事”工作不断推向深入。
近日，客户冯某某来到邮储银行德阳市旌阳区支行营业部，想办理提前支取定期存单的业务，但他不知道存单密码，所以无法办理支取业务。按照有关制度规定，在不知道存单密码的情况下，支取定期存单须由存单本人持身份证到柜台办理。当时，客户情绪异常激动，网点工作人员一边安抚客户情绪，一边进一步沟通了解情况。经了解，该存单是客户冯某某父亲在邮储银行开立的定期存单，其父亲因突发脑溢血昏迷不醒，正在医院重症监护室抢救，急需这笔资金缴纳医疗费。
图说：邮储银行德阳市旌阳区支行员工耐心为客户讲解业务
了解到客户情况后，邮储银行德阳市旌阳区支行营业部负责人高度重视此事，在不违背规章制度的前提下，启动特事特办应急预案，立即安排专人与客户冯某某一起前往医院进行核实。按照医院疫情防控要求，两名工作人员在取得核酸检查报告后，携带相关资料前往医院，按操作流程为客户冯某某父亲办理了定期存单支取相关手续，于当天下午成功将10万元现金交到客户手中，解决了客户的燃眉之急。
在向医院缴纳了医疗费后，客户冯某某对邮储银行人性化的服务和为群众办实事的工作作风称赞不绝：你们真是老百姓自己的银行，周到又贴心！
制度不可违，邮储有温度。一笔看似简单的存单支取业务，却传递了邮储银行员工乐于助人的爱心。邮储银行德阳市分行始终把“以客户为中心”的服务理念贯穿工作中的每一个细节，不断向社会传递爱心和正能量。
