工行保定博野支行召开服务分析会

    近日，工行保定博野支行召开服务工作分析会，该行班子成员、各部室经理、服务督导员参会，会议对下阶段服务工作提出具体要求。

    一、进一步加强服务培训。该行要求营业室继续定期组织服务培训，特别是新员工培训，使每名员工能够更加规范服务行为，严格坚持“四个十”网点服务规范，进一步提升服务温度。

    二、进一步加强厅堂管理。该行要求网点人员做到“十严禁”、“五声服务”、“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求，做好等候客户二次分流工作，靓化网点环境，提升客户服务体验和满意度。

    三、进一步加强督导检查。该行将继续定期对厅堂服务工作进行督导检查，进一步严格服务规范，促进服务质量提升，以优质服务促发展。