工行用真诚上门服务让客户少跑腿好办事

    近日，工商银行温州分行百里东路分理处来了一位神色匆匆的客户，一进门就告诉银行大堂经理说：“我家老人的存折丢了,密码也忘记了。可老人的行动不便，在床已瘫痪许久，无法亲自来办理业务，该怎么办？”。在详细了解情况之后，大堂经理明确表示：“如果老人确实存在着困难， 我们可以提供上门服务。核实情况后，可以由亲属代办业务了。”

    其实这位客户是第二次办理代办业务， 第一次也是因为老人忘记存单密码， 工作人员之前也上门办理过业务。客户对我们贴心的服务颇为感动，所以第二次也来向我们银行求助，百里东路分理处马上安排两位人员前往客户家中上门核实，为了确保过程高效，顺利。银行工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认老人真实意愿之后，认真耐心的办理相关业务。老人对银行上门服务非常感谢，并积极配合工作人员拍照，签字等确认过程。
 
    之后，客户携老人身份证以及相关资料来到银行办理后续业务。业务办理完成后， 客户对工行表达了深深的感谢并且连连说：“你们的服务真的很贴心，之前已经麻烦过你们，这次还是二话不说跑出来解决了我们的难题，谢谢你们。”作为工行员工，要将客户服务放第一位，急客户所急。宁可我们多跑，让客户少跑腿好办事。