建行上饶广丰支行群众无小事，贴心服务暖人心

   为更好地将党史学习教育成果转化为工作实践，广丰支行领导班子多次在会议强调，要充分认识到为员工和为群众办实事的重大意义。通过“为员工和群众办实事”作为增强客户粘性、加强客户沟通的重要渠道，抓好落实。作为在一线网点的员工，也始终坚持“以客户为中心”的服务理念来要求自己！

   一天临近中午，正准备下班，一位50多岁的妇女焦急的走进网点，说要办张卡，大堂正准备引导她到智慧柜员机办理时，才发现她拿的是一张男士身份证，于是大堂告知她办卡需要本人持身份证才能办理！女士一听，马上就激动的声调提高了八度“我下午就得把卡号报给公司的，耽搁了钱就拿不到了”，听到这个我以为可能碰到诈骗啥的，赶紧走出来一边安抚一边询问大姐到底是什么情况？原来大姐是想为老公办张卡，半个月前，老公刚进工地没两天，工资卡都没来的及办，就不小心从高架上摔了下来，现在下半身不能动，刚做完手术躺在医院，和工地老板扯皮了一个多星期，现在好不容易协商好，说下午报卡号过去就会打医疗费过来，大姐怕晚了钱就拿不到了，这才慌里慌张的！了解了具体情况后，我看了看时间，已经快12点了，赶紧叫上大堂经理和大姐驱车一起来到中医院，在病房里我们看到了打着厚厚石膏的张大哥，大哥只是下半身不能动，神志是清醒的，所以我们就让他签了份代理授权书，收集了相关资料回到网点办理！两位一看事情解决了，千谢万谢的，大姐更是一脸抱歉，说刚刚自己态度不好，太着急了，没想到你们还能跟我来医院办业务，建行服务真是太暖心了！看着他们真诚的笑脸，我和同事也为客户解决了实实在在的问题感到由衷的开心！

   客户服务无小事，切切实实的为群众办实事！当好群众的“贴心人”，化群众之难、纾群众之困。习近平总书记指出：“对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。”面对群众的急事难事，如果不加以解决，损害的不仅是建行的形象，也是在消耗透支客户对我们的信任。相反，如果你实实在在的为群众解决了难题，那他就是我们建行最忠实的客户！