工行盐城大丰支行外拨服务赢得客户

   近年来，工行盐城大丰支行抓住外拨服务营销契机，通过电话、短信、IVR、微信、邮件等方式，以产品优势吸引客户、以外拨质量赢得客户，主动联系客户，对客户进行产品营销、服务回访、客户关怀、贷款催收等服务，在客户拓展和售后服务方面取得良好成效。其主要做法：

   一、客户对电话营销非常敏感，其接受或者拒绝完全取决于业务代表语言和态度的运用程度。因此，精湛的语言、优质的态度是促进电话营销成功的制胜法则，同时，也能促进我个人外拨质量逐步提升。

   二、优质客户能为银行带来较大的效益，必须牢牢抓住每一次为优质客户服务的机会，不断让客户感受到我行的优质贴心服务，努力提高客户的忠诚度和贡献度。

   三、抓优质服务要常抓不懈，要不断增强员工的服务意识和营销意识，每一个员工都要坚持从点滴做起，树立责任意识，主动为客户提供优质服务。

   四、 加强与客户的沟通，做好高端客户的维护工作。在日常工作中客户经理要善于运用个人客户营销系统，通过短信外拨、电话外拨等方式加强与客户的沟通、关系维护服务，从而最大限度地创造和维护客户价值。