为提升适老化金融服务能力，营造安全、无障碍的适老化金融服务环境，淮安新区支行高度重视老年人客户体验，坚持传统服务与智能创新服务相结合，从老年人视角和实际情况出发，以切实满足老年人金融服务需求。
2021年7月以来，由于疫情原因，为避免客户聚集，该行多措并举压降柜面排队等候人数，提倡利用智能技术拓宽非柜面业务办理渠道，尽量由线下转移到线上。虽然周边中老年客户群体较多，但在支行的紧急部署及网点员工的通力协助下，这项举措目前已初见成效。
案例一：金融智能技术“显身手”
一名拄着拐杖的老大爷来到网点，经过扫码和测温等日常防疫检测后，大堂经理上前热情迎接，并主动询问老人业务需求。老大爷表明自己想要一份银行流水，大堂经理随即询问老大爷是否有带身份证和银行卡，老大爷摇了摇头。于是，大堂经理随即向老大爷普及手机银行：一方面，手机银行上可以看到电子的明细单，另一方面，如若需要纸质的明细可以通过手机银行扫码在智能终端上实现无介质打印。老大爷听完表示十分认可。
一番细致耐心的讲解和现场教学后，老人成功下载并注册了手机银行，并通过手机银行扫码智能自助终端进行明细查询，虽然过程中老大爷几度想要放弃，但是大堂经理坚持不懈的努力使得老大爷拿到了自己的明细清单。老人走时略有感触的说：“太感谢你们了，我们这个岁数也不知道怎么用这些智能设备，但是今天尝试了一下，感觉其实是被自己的畏惧心理吓住了，以后还是要多尝试，活到老学到老啊！”
案例二：智能终端设备“巧帮忙”
烈日炎炎下，一名老人走进了网点，在经过防疫检测后老人向大堂经理表示自己想要通过存折汇款，能否帮忙取号，大堂经理看柜面等候人数较多，推荐老人到智能终端办理，老人摆摆手，表示自己不知该如何操作，大堂经理随即劝说老人:智能设备方便快捷，且可以全程指导，大大缩短业务办理时间，老人应允。随着大堂经理的协助指导，业务一会便办理完成，老人欣喜万分。可能是感受到了智能终端的高效，老人在存折汇款结束后主动要求学习如何操作手机银行，并尝试用手机银行进行小额汇款。“以前啊，汇款总想着到银行来，现在不用出门，在手机银行就能实现汇款，对我们老年人来说真的太方便了，时代真的变了！”老人略有感慨的说。
可见，其实老年人的金融服务也是可以“年轻化”，但是前提是需要我们的工作人员有足够的耐心和决心去做好服务，同时能够熟练智能设备业务操作，不断提升自己的业务水平和应急反应能力，这样才能更大范围的服务好老年群体。
疫情当下，该行针对中老年客户群体也设立了紧急的预案，例如制定老年人话术、实行弹性窗口等，同时加强软硬件方面的提升，大厅放置轮椅，厅堂桌面及每个柜口摆放老花镜和放大镜，提供饮用水和一次性水杯，服务上配备专人指导，特殊情况的提供延伸服务，为老年人将银行服务送上门，打通金融服务的“最后一公里”，一系列的举措大大方便了中老年客户，也充分体现了我行的社会责任担当。
