今年以来，工行大同分行以重服务、控风险、提质量、促发展为目标，着力“扬长、补短、固本、强基”，采取多项措施深化网点减负赋能，积极适应新型网点运营业态和渠道发展趋势，运营服务支持能力稳步提升。其主要做法是：
推进“强化网点”工作落地见效。按照“强化人本管理、优化管理机制、完善配套措施、解决实际问题”的原则,形成“通报-改进-提升”的良性循环结合宣讲培训、现场座谈、驻点指导等形式，传导“强化网点”目标和方法，切实解决网点实际问题，激发员工队伍活力、推进减负赋能增效，提升基层员工对强化网点工作的信心和参与能力，促进网点竞争力和风控力协同提升。
强化“线上线下一体化”推广。在全行线上线下一体化统一部署下，深化线上线下运营流程项目推广，重点做好借记卡批量开卡、社保卡办理等新业务推广和借记卡换卡不换号、个人资信证明等存量项目优化。推进网点个人转账汇款、活期存折存取等高频业务无介质服务的改造，会同银行卡中心、个金部认真梳理当前线上线下业务运营流程的断点、堵点，不断提升业务处理质效，改善客户服务体验；积极主动拓宽宣传思路、创新宣传方式，综合“线上渠道+网点阵地”优势，开展形式多样的宣传工作，引导客户会用、愿用、乐用新模式，促进新模式红利释放。
逐步提升业务集中处理效率。根据总行运营集约改革部署，细致做好总行上收业务对接、重点客户服务和运营质效管理等方面工作，指定专人对上收业务后上传业务处理情况进行实时监测，对不直通业务进行即时分析，通过电话、微信群及时对易错的业务细节进行重点提示，对重点、难点业务提供专业化业务指导。开展集约运营质量、效率、安全等指标的分析评价，全方位揭示网点在业务受理、运营效率和精益管理方面存在的不足，找准切入点，一行一策，有的放矢，差别化辅导，点到点帮扶。同时启动行长约谈机制、定期召集业务指标落后的客服经理座谈，对于措施不力、未落实整改的网点，重拳出击，层层落实，实现跟踪督导的实时化，全力提升业务集中精细化管理水平。
持续强化业务会计档案管理。为提升业务会计档案管理效率、强化基础运营风险防控能力，根据省分行《关于加强业务会计档案管理和开展会计档案库房排查的通知》工作安排，工行大同分行认真落实业务凭证保管工作主体责任，对辖内集中管理和分散管理的会计档案库房安全管理情况进行了排查，积极推进全行业务会计档案管理工作，提供高效的凭证调阅及实物妥善保管的会计档案服务支撑，进一步提高会计档案精细化管理水平。
