工行邢台开元支行统筹安排助力客户服务质量提升

    8月以来，工行邢台开元支行坚持把客户提升作为全行重点任务，紧紧围绕“留、增、活”三个关键环节，集全行力量，全市场布局，全板块统筹。各专业结合分管业务指标考核排名，情况逐一进行剖析，做到“三比、三看、三提高”，完善指标排名提升具体措施，狠抓落实。

    个金指标常抓不懈。存款是我行生存发展的基础。全行要拧成一股绳，坚持“大个金、大零售、全行办、全行抓”，细化考核办法，形成“人人懂、处处有、人人有任务、人人齐心协力”的良好氛围，同时，做好阵地营销与外拓营销相结合联动，提高全行员工意识，抓“真”抓“实”找客户，将全产品全覆盖，促进个金业务全线发展。 

    公私联动统筹发展。细化任务，以对公账户开户为切入点，强抓以“代发工资”“经营快贷”为两条主线，促进客户稳步增长，增强对公客户粘性。重点关注五万元以上重点优质客户，前后台联动，扩大我行公司贷款规模。做好“精准”个贷楼盘营销，做好尽职调查，严审各项关口，严格按照规章制度办事，防范风险。

    服务质量严格保证。在本次服务提升任务中，该行主管行长提出了“服务零距离 客户零投诉”的工作要求，在今后的日常管理中要将服务工作当做一项长期工作去抓，一方面努力提高服务技能，熟练掌握服务规范，竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务，达到服务零距离；另一方面真正做到服务态度的转变，笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点，以真心换真心，达到客户的零投诉。