建行湖州长兴支行在面临大批量快贷到期、续贷压力大、群体分散等压力下，以“早部署、早推进”为方针，统筹安排，有序落实，稳住建行口碑。
未雨绸缪，提前部署。前期支行营业部埃航在加强自身业务能力和单位联系上下功夫，提前稳固“军心”，让快贷客户放心续贷，降低流失率。一是对内强化续贷服务意识。该行围绕快贷到期问题召开网点会议，网点全体人员集中学习快贷到期如何续贷，对于快贷线上额度减少做好客户解释工作。二是对外做好续贷的宣传工作。对公客户经理与我行合作的各单位财务及办公室人员联系，就快贷即随心贷今年到期续贷问题做详细介绍和解释，并告知后期我们会约定时间上门办理快贷续贷。
计划明确，有序落实。一是提前排定上门计划。梳理对于2020年办理快贷较多的单位，每周排定三个单位在下周进行上门服务。二是公私联动，用起代发客户群。对公客户经理与机构单位联系较多，由对公客户经理提前联系并告知单位财务人员我行将在下周上门办理快贷续贷业务，并做好“建立微信群”工作。个人客户经理对理财产品、龙支付活动等较为熟悉，由个人客户经理上门办理续贷业务，同时积极覆盖我行信用卡及理财，提升我行全面关系客户数。
预热促活，战斗堡垒。该行齐心协力，做好工作配合，灵活做好续贷服务工作。一是成立上门小分队。网点成立三个快贷小分队，由三位个人客户经理与三名大堂经理两两组合，每组每周上门一个单位，在相互配合中给客户优质的服务体验。二是用好前期建立的代发客户微信群。将代发客户微信群用起来：在上门服务前，在群里通知下周上门办理时间及所需带的证件，做好充足的预热和准备，每次上门办理续贷户数在十几户至几十户，提高随心贷续贷上门办理效率。将代发客户微信群活起来：后期龙支付活动、建行生活等优惠活动积极转发至群里，在让客户受惠的同时，提高手机银行活跃率，提高客户产品覆盖率。网点人员做好后盾。三是做好网点大厅的服务工作。除了各单位集中上门办理外，到网点办理续贷的客户就需要网点的大堂经理做好接待和服务工作，做到客户只跑一次。
快贷续贷是一场持久战，虽首战告捷，但后期仍需用更优质的服务去维护客户，提高与客户之间的黏性。
