工行邢台冶金支行耐心服务聋哑客户获赞扬

    8月16日，工行邢台冶金支行营业室大堂经理在询问客户办理什么业务时，客户指着嘴巴和耳朵摇手，随后通过手机打字的形式表示自己是聋哑人，希望可以在工作人员的指导下办理销卡和另一张卡的电子银行业务。大堂经理当即通过打字回应：没问题，您放心！随后，面对销卡时卡内存在贵金属账户、挂网银时显示手机号码被占用的业务问题，大堂经理利用自己的丰富经验，文字指导客户发送短信解绑手机号，登录网银注销贵金属账户，而后顺利完成销卡及网银开通工作。当客户看到手机银行上只显示自己需要的卡片并且能查询明细时，露出了开心地笑容，不断通过竖大拇指的形式向大堂经理点赞。临走前，客户在“工行▪小青星”驿站留言：“菅经理的服务态度很好，业务能力强，我很满意”。最后，大堂经理将客户送至门外道别。