工行廊坊固安支行全力打造“线上线下一体化”服务模式

    今年以来，工行廊坊固安支行勇于改革求变，积极探索出一条有温度的“线上线下一体化”服务模式，让优质服务深入民众心中。

    一、服务有速度，急客户之所急。遇到客户不便前来网点，却又急需处理一些迫在眉睫的问题时，该行员工在做好防护工作的前提下主动上门服务，或者线上指导客户办理一些可以在手机银行自助办理的业务：如换卡不换号、转账回款、购买理财、贵金属等，极大方便了客户，赢得许多客户好评。

    二、服务有广度，想客户之所想。该行通过了解客户的服务需求，改进原有传统服务模式，以传统柜面服务为起点，充分开拓线上智能服务的多渠道、便捷化，通过手机银行、网上银行、智能业务柜台、工行服务公众号等多平台开展业务，将柜面业务智能化，让广大客户足不出户就能解决问题。

    三、服务有温度，为客户提供便利。伴随经济逐步回暖的进程，将客户日常急需办理的本外币结算、个人资信证明开立、个贷结清证明、个人明细查询、个人征信报告等等统一纳入线上处理模块，简化了传统业务流程，并针对客户到店未带介质等情况推出手机银行“扫码办理”和“人脸识别登录”模式，这种传统模式的变革，极大简化了业务办理方式、节省了客户的时间，同时提升了客户体验感。