为满足客户疫情管控期间的金融需求，淮安新区支行认真落实上级行防疫工作部署，周密部署网点疫情防控工作，全面升级防控期间的金融服务水平，坚持优质服务不放松，积极探索开展多种服务方式，持续做好疫情期间的客户服务工作。
为进一步加强网点营业期间疫情防控工作，该行第一时间部署疫情防控措施，传达疫情相关文件，组织学习总行印发的《营业网点防控新冠肺炎疫情工作指南》，并制定了营业网点疫情防控方案，在做好客户服务工作的同时，强化员工的疫情防控意识，重点提示当前疫情的严峻形势以及防范疫情的要点，要求网点做到全程严控把关，安排专职人员负责到店客户佩戴口罩、测量体温、检验苏康码的服务工作，确保给客户提供一个安全放心舒心的网点服务环境。
在疫情防控的特殊时期，为有效减少客户等候时间，避免客户在营业网点内聚集。该行注重提高网点服务效率，弹性开设疫情防控期间营业窗口，根据客户数量动态配置相应的窗口业务人员。网点负责人和大堂经理第一时间准确了解到店客户的业务需求，积极引导客户分流到智能机具区办理业务。对于特事特办、疫情防控绿色通道办理的紧急取现、资金划拨等应急业务，加强业务处理真实性审核，确认客户真实意愿，并指定专人做好业务后续管理工作，确保疫情防控期间应急处理的业务手续合规。
本着为客户着想，最大程度上为广大群众提供安全高效服务的宗旨，该行积极宣传和鼓励客户通过线上方式办理各项业务，发动员工，通过电话、微信与客户联络沟通，帮助客户答疑解难，并引导客户使用手机微信预约叫号，利用手机银行、网上银行或工行服务小程序等线上渠道办理汇款，个人明细打印，换卡不换号等业务。通过推动线上服务，满足了客户疫情居家期间的金融服务需要，极大地提高了客户对手机银行的认知，促进了工行电子银行的发展。
下一步，该行在做好疫情防护工作的同时，不断完善金融服务，以更加饱满的热情、温暖的笑脸为客户提供高效、优质、贴心的金融服务，做到网点经营管理和服务工作高效有序，确保广大员工及客户的安全，展现工商银行的大行担当和作为。
