工行邢台南和支行强化全员服务意识不断提升服务水平

    今年以来，工行邢台南和支行坚持以精细化服务管理为契机，积极探索对服务工作的精中求细，让每位员工都认识到改进服务工作、提升服务价值的重要性，为客户提供更高水平的服务。

    加强学习，牢固树立服务意识。通过制定学习制度，开展趣味知识竞赛的形式，提升员工学习的主观能动性。学习内容包括时事政治、业务知识、规章制度，更把服务规范作为重点学习内容，通过每日晨会进行服务规范演练，通过学习先进，后进者在演练中提升自身服务水平。不断教育强化员工的职业道德和服务意识。 

    加强培训，不断提升服务能力。通过电话会议，视频会议加强服务礼仪和业务技术培训，包括服务知识和新业务知识的培训，提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，按服务精细化管理的要求，集中力量解决网点服务质量存在的问题，在工作中要落实职责，明确责任，保证服务质量，在服务中要以“让我们做得更好”、“让客户更满意”为服务目标，切实提高客户感知。 

    加强管理，及时创新服务形式。创新是服务的灵魂，要在竞争中树立自己的服务品牌。通过线上线下多渠道及时了解客户在服务与服务创新方面的需求，针对性地采取改进措施，在服务手段、服务方式上进行大胆创新，树立服务紧跟客户需求走的理念，用创新型服务赢得客户好评。