近年来，工行邢台桥东支行积极践行“合规为本，全员有责”的合规文化理念，狠抓关键环节、关键岗位、关键领域风险防控，以强化管理为手段，坚持合规与发展并重，在有效防范风险的前提下取得了令人满意的业绩，2021年上半年该行业务运营实现“零风险”，二季度该行所辖四个网点运营分级指标全部达到A、B类水平：桥东营业室B，顺德支行A，青园支行A-，豫让桥支行A-；运行管理水平较去年有大幅提升、各项运营指标平稳上升。
实施“同心”工程，营造“夺旗”氛围，积淀健康优秀企业文化。桥东支行在业务快速发展的同时，高度重视安全稳健运营，严格落实各项防控措施，强化内控管理，打造出一支统一行动、协同作战、纪律严明、技能过硬的干部员工队伍，确保无案件和无重大风险事件的发生，为各项业务稳健发展提供了有力支持和保障。在日常工作中，该行注重做到“以下几点：一是加强学习和思想教育，提高全员合规经营意识，强化底线意识，恪守法律法规，严格执行总行制定的各项规章制度。做到不碰红线，不越雷池。二是加强现场管理，充分发挥现场监督职责，把好复核关、审查关、授权关，将操作风险消灭在萌芽之中。三是加强对员工的思想行为动态管理，把风险排查工作常态化持久化，以制度管理人，以法律约束人，以典型案例警示人，进一步提高全员遵章守法的自觉性。同时桥东支行党总支明确了“为工行事业增砖添瓦，为支行员工增薪添福”的目标，坚持以员工为本，员工的从业体验和职业认同感强，该行坚持做到了无个人大额信用卡透支，无违规担保，无参与经商和社会集资。
加大培训力度，提高全员合规风险管理能力。一是要求利用晨夕会传达学习上级行下发的的风险事件通报、业务集中处理、远程授权工作提示等运营工作会议精神，同时结合新业务、新系统投产情况，进行培训、讲解、分析等，能够保证在第一时间传达到网点员工。二是主管行长、运行督导员和定期到网点参加晨会和夕会，传达上级文件，学习典型案例提示，保证网点第一时间了解掌握最新业务要求，规范操作，防范风险。三是重视全员通岗，客服经理高低柜业务加强交流学习使每位员工坐柜台办得了业务，出柜台当得了厅堂值守，见智能设备能现场指导，出网点能外拓营销。二季度桥东支行营业室网点五星级客服占比达100%，邢台分行客服经理综合排名前10名桥东支行占4名，全行客服经理整体层级不断上移，队伍素质持续提升，岗位效能持续释放。
抓好网点员工考核奖惩，加强合规队伍建设。一是加大网点合规风险管理绩效考核力度，网点分级挂钩支行绩效分配，网点分级B-不得分，每上升一级考核相应加分，下降则扣减分数；二是建立、健全合规问责和诚信举报制度，鼓励全员互相监督，一旦发现员工有问题倾向及时上报，对于全年未发生风险事件员工按照支行规定予以奖励，并对发生风险事件员工按照支行规定严格予以扣罚。
主管行长约谈机制。根据运营风险分级结果和月核算指标情况，主管行长对排名靠后的网点进行约谈，对风险事件屡禁不止、集中处理退回、远程拒绝居高不下的网点负责人从严问责。
坚持严治理，培养良好的操作规范。一是要求柜员在办理业务的过程中养成多看一眼的操作习惯，如不经过现场管理现场审核的业务，要多看一眼，多看几遍再提交远程授权，降低拒授率和退回率；二是提交业务集中处理的业务必须经过现场管理的审核和把关再上送，减少退回率；三是加强营业网点在现金管理、日间库管理、授权管理、空白重要凭证管理等方面的监督检查，加强业务交接环节、开户受理环节、“一米线”制度执行环节等方面的监督检查，规范柜员操作，切实加强事前控制，确保关键环节安全。四是加强各项业务学习，引导员工积极参加资格考试，向书本学操作规程、向专家和业务能手学操作经验。凡遇新业务或系统版本升级，该行负责人总是第一时间向试点行和经办过这类业务的网点请教，掌握操作重点，及时对网点员工进行转培训。
在今后的工作中，该支行将继续以网点运营运营风险评级为抓手，努力提升业务运行质量，提高内控管理水平，为支行的健康持续发展夯实基础。
