工行邢台南和支行多措并举提升服务质量

    工行邢台南和支行高度重视网点服务工作，始终坚持以客户为中心的服务理念，为切实改善网点服务环境，提升客户服务体验。南和支行多措并举，提高员工服务意识，不断加强员工服务技能培训，规范员工的行为和仪表，得到了客户的一致好评。

    强化员工服务技能。每日晨会员工互相检查仪表着装,提升员工职业化、专业化形象，以提升整体服务形象，以提供便捷、舒心、温暖的服务为目的，不搞程式化、教条化的形式服务。对厅堂内客户保持密切关注，避免厅堂客户长时间等待。

    规范物品张贴摆放。网点对宣传物品及时进行梳理，设置功能分区，优化设备摆放位置，对过期、裸贴、破损、使用不规范情况进行清理，充分利用电子屏、滚动屏等设备对部分海报进行整合，确保网点环境整齐规范。确保客户来到网点能有一个舒适温馨的环境，享受有温度的服务。

    加强服务管理考核。该行对新冠疫情严格化防控、常态化防控，引导教育员工坚决杜绝侥幸心理、松懈心态，特别是网点员工必须坚持科学佩戴口罩和一次性手套，保持不聚集、一米线、勤洗手、常通风等良好卫生习惯。每天两次以上对网点大厅、自助设备和ATM进行消毒消杀并予以公示，使客户可以安心放心办理业务。对到店客户进行体温检测，要求客户必须佩带口罩，实行“双码双验”查验“健康码”“行程码”，绿码方可通行，年老、行动不便等客户也要严格做好测温和信息登记工作，红码黄码等异常情况及时向区疫情防控部门报告。