建行廊坊分行召开提升消费投诉管控能力专项会议

    7月14日，建行廊坊分行组织召开提升消费投诉管控能力专项会议。范荣军党委委员、个人金融部负责人、全辖支行主要负责人、消保工作主管行长、消保专员、直管网点负责人参加了会议。

    会上，个人金融部梁士东副经理传达了省分行提升消费投诉管控能力专项会议精神，重点传达朱建辉副行长关于消费投诉管控的重要讲话，并结合廊坊分行实际，进行了工作提示。
 
    范荣军党委委员结合当前消保工作，提出具体工作要求。一要高度重视。当前我行消保工作形势严峻，总行、省分行多次强调消保投诉管控工作，全行上下要提高站位，将消保投诉管控工作放在重要位置。二要防止两种倾向。一是防止处理客户投诉推诿扯皮；二是防止部门不理不睬。支行要极力安抚，部门要出谋划策。三要明确专人。客户投诉处理中，主管行长、直管网点负责人是第一责任人，分行部门要有专人处理投诉工作。四要编制案例。部门要结合省分行编制的案例、总结等，编制我行的案例集，有针对性的指导网点做好客户问题处理,提升客户投诉管控能力。五要重视久诉未决工作。各机构一把手对本行积案要亲自过问，对发生的久诉未决客户问题要亲自部署，亲自解决。六要迅速传导。各机构要把朱建辉副行长关于消费投诉管控的重要讲话精神、省分行提升消费投诉管控能力专项会议精神及本次会议精神，本周内通过不同形式务必传达到每一名员工。传达情况要以文字形式第一时间反馈个人金融部。