建行长沙高云支行成立医疗服务队伍勇担社会责任，践行大行担当

    “真的非常感谢你们真心实意地为我们着想，还抽出宝贵时间提供上门服务，建行的服务真是太好了！”孙爷爷激动地将“勇担社会责任、服务温暖人心”的锦旗赠予建行高云支行。

    事情缘于一个电话。一个月前，高云支行接到一个紧急电话，电话那头正是明州康复医院的护士站。医院的工作人员告知我们：孙爷爷因病情恶化需要转入重症监护室需要交费，但因密码反复输入错误导致刷卡不成功。孙爷爷患有严重的心脏病和尿毒症，不能下地走动，无法亲自到银行办理，因此家属希望银行能上门帮患者解决需求。吴小燕行长得知情况后，当即安排员工为客户提供上门服务，经现场与孙爷爷充分确认实际情况和意愿后，顺利完成了密码重置业务，客户家属和医院员工为高云支行的暖心服务频频点赞。
 
    之所以能如此快速响应客户需求，只因高云支行早已为明州康复医院专门成立了双人上门服务队伍。明州康复医院距离建行高云支行较近，网点经常会遇到客户因在院治疗，行动不便、卧床不起等特殊情况，需要办理密码挂失、定期提前支取等业务的紧急情况时有发生。鉴于这些特殊情况，高云支行急客户之所急，解客户之所需，为明州康复医院开通了长期的“绿色通道”，配置了双人上门队伍。队伍由大堂经理石朝荣与另一位机动同事组成，石经理负责与医院对接，确保核实客户情况、严把风险关键点。他是一位年过五旬的老党员，每次都主动响应，提前准备好上门服务需要填写的各种凭证，以方便经办人员办理后续业务，为客户及时解决问题。
 
    自2018年2月至今，高云支行为明州康复医院提供客户上门服务二十余次，持之以恒的优质服务受到了客户的广泛好评，并得到了明州康复医院上下的一致认可，公司主动将医院的公司基本户开至我行，年结算量达三千多万，并持续提高着对我行的业务贡献度。
 
    高云支行始终将客户服务放在首位，扎扎实实的为客户解决好每一个问题，通过点滴行动为客户送出了真诚关怀。我行将继续秉承以客户为中心的原则，服务大众、普惠民生，贴心负责地解决好客户的实际困难，承担社会责任，打造“有温度的银行”，用行动践行国有大行的社会担当。