工行邢台中兴支行做好全员线上线下场景体验推动营销服务转型

    工行邢台中兴支行认真组织全员开展线上线下个人历史明细和个贷历史明细体验。通过员工体验，提高了对线上线下一体化功能优势的认识，掌握了线上线下场景应用，为推进线上线下一体化场景应用推广、为客户提供极致的服务体验提供了坚实的基础。

    高度重视，安排部署。该行高度重视线上线下一体化场景建设在活客黏客、拓户揽存方面的重要作用，尤其是在疫情防控，客户出行受限，无法通过到店办理等情况下的显著优势，组织全行员工进行线上线下应用知识体验。 

    全行动员，全员发动。纸上得来终匪浅。该行发动全行员工按照分行通知规定的路径进行个人历史明细和个贷历史明细体验，达到熟练掌握并将体验结果发送到支行微信群。在此基础上，员工将体验延伸到借记卡到期换卡不换号、个人资信证明、外币预约支取、吞没卡领取、无卡存取款等业务。 

    获客粘客，服务营销。通过员工体验，实现了“线上下单，加密电邮、方便快捷，安全高效”的效果。同时，将获取二维码发送微信朋友圈开展宣传营销，提高客户认知度，引导客户安装我行手机银行APP，体验全新服务，进一步深度挖掘客户需求，实现服务方式的转变和升级，更好地服务经济社会。