建行宿州市分行召开2021年三季度消费者权益保护专题培训

   为推动全行消费者权益保护管理能力提升，8月7日下午，建行宿州市分行召开2021年三季度消费者权益保护专题培训。市分行汪培训副行长，消保成员部门负责人及消保专员，各支行行长、分管行长等相关人员参加培训。

   培训首先由个人金融部负责人田秀梅通报2021年1—7月消保投诉情况及典型案例，并传达学习市人行投诉举报案件通报及风险提示；随后个人金融部消保专员进行人行5号令解读，对下半年消保宣教、消保审查、投诉管理、消保考评等内容进行培训讲解。

   最后，汪培训副行长对培训进行总结，强调全行：一是要统一思想，提高认识，高度重视消保工作。二是要落实首问负责制和“四个一把手”投诉管理机制，妥善处理客户投诉。三是强化日常管理，切实抓好消保各项工作推进落实。四是根植消保服务理念，压实主体责任，强化主动作为。