工行镇江黄山南路支行“三心举措”提升夏季服务水平

   自入伏以来，烈日炎炎，骄阳似火，广大市民的生活也因酷暑天气受到了较大影响。工行镇江黄山南路支行近日积极开展了盛夏“三心”服务活动，有效提升了高温期间的服务水平，收到了广大客户的一致好评。

   一、“细心”准备。前来网点办理业务的老年客户在烈日炎炎的夏日更易产生乏力、中暑等症状，为了确保他们在网点办理业务时能得到妥善的照顾，黄山南路支行准备了充足的防暑用品，并就中暑等医学症状和急救措施对网点的工作人员进行了培训，使网点员工在遇到突发情况时能更专业、更科学的确保客户人身安全。同时夏季也是雷雨高发季，黄山南路支行精心准备了“诚信便民伞”，为客户提供便利。

   二、“贴心”服务。炎热的夏季很容易导致客户情绪的烦躁，尤其是等候时间过长，更容易引发客户的不满。针对这一问题，黄山南路支行在炎炎夏日进一步抓服务，以优质的服务质量为客户带来清凉。首先，坚持窗口的规范化服务，业务操作按流程规定做到快、准、好，增强窗口的服务能力；其次，针对一些必须由本人办理的业务，对残疾人士、行动困难的老人等特殊人群无偿提供上门服务，尽全力为客户解决实际困难；最后，对网点自助机具随时检查，做好自助服务区的秩序维持和清洁工作，让客户能够舒心办理业务。

   三、“热心”关怀。针对夏季气温高、易犯困的实际情况，网点工作人员向前来办理业务的客户宣传防暑降温、夏季安防等知识，提醒客户要注意防暑降温、避开银行高峰时期来办理业务等等，这些举措都得到了客户的一致好评，让工商银行的优质服务更加深入人心。