工行保定顺平支行坚持常态化疫情防控 做好客户服务工作

    8月12日，工行保定顺平支行召开服务分析会，强调加强网点疫情防控同时坚持做好规范服务。会议由该行党总支书记主持，党总支班子成员、各部室经理及网点负责人参加会议。

    一、认真学习营业网点防控新冠肺炎疫情指南。近期，国内多地相继发生本土传播疫情，变异毒株传染力强、传播速度快、传播面较广，传播链条尚未完全阻断，疫情防控形势依然严峻复杂。该行党总支要求各部门要慎终如始抓好疫情防控工作，网点要认真组织学习、扎实有效落实上级行制定的营业网点防控新冠肺炎疫情指南，在做好网点疫情防控的基础上坚持规范服务，严格坚持“四个十”服务规范，确保做到“十严禁”、“五声服务”、“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求，持续提升厅堂服务温度。

    二、坚持做好常态化防疫工作。会议要求该行纪检委员加强网点疫情防控措施督导工作，确保各项措施落实到位。网点入口采取出入分流，值守人员严格为每位进入网点客户测量体温并做好登记。温馨提示每位进入网点客户佩戴口罩。网点营业前要做好班前准备，全体在岗人员着工装上岗，必须佩戴口罩，做好自我防护。执行上级行要求的消毒流程，严格对网点及自助银行区域进行消毒。

    三、做好厅堂履职工作。该行要求做好厅堂客户秩序维护，主动迎接客户并做好分流引导工作，同时密切关注客户等候情况，采取厅堂微沙龙和送水服务等方式对等候客户进行二次关怀。