企业文化并不是一个新的课题，在市场经济快速发展的背景下，与传统的竞争方式不同，现代企业之间的竞争已经由最初的产品和市场扩展为人才、管理、经营模式等多个方面，而多元化竞争背后最核心的是企业文化的竞争。由此可见，良好企业文化的建立意味着企业经营管理的规范性，同时体现着企业员工的凝聚力和对企业的认同感。
对于银行来说，其企业文化的最大价值体现就是其服务质量，就是企业对客户态度的体现，也是促进银行长远发展的重要途径。因此，对于如何通过建立企业文化以推动优质服务，服务质量的提升和发展对于提高银行核心竞争力具有重要的现实意义。
银行不同于一般的生产经营类企业，以产品研发与市场开拓为主，对于银行来说，其业务内容多与人打交道，因此，服务品质是其重点发展和提升的领域。基于此，银行企业文化所涵盖的范围更广、内容也要更具体。通常来说，银行企业文化会从“物质、行为、制度、精神”四个层面分析。首先，从物质层面分析，也是用户最直观看到的、对银行最直接的印象。包括银行办事大厅的环境布置、物品摆放、宣传画册、引导标语的布置以及相关工作人员的衣着、妆容、整体形象等等，都包含在物质层面。其次，是行为层面的企业文化，这个层面主要是通过相应的文明用语、规范。
礼仪的制定等方面来体现的，为的是提高用户对银行的信任度和好感度。再次，制度方面，比较好理解，就是银行所制定的管理制度、行为规范制定等，用于约束员工行为，提升工作的规范性，是银行相关业务开展的前提和保障。最后是银行企业文化的精神层面，主要是通过了解员工的诉求，从员工思想层面给予更多地引导和鼓励，提高员工对企业的认同感，促进员工工作动力的产生，坚定员工与企业共同发展的信念及理念，因此，可以说，精神是对物质、行为和制度的指引和总结。
服务质量是银行业务开展的基本要求，良好的服务质量除了能够帮助客户完成业务需求之外，更能满足客户的心理需求和潜在需求。更重要的是，服务质量是抽象的、看不到的，但又是真实存在的，它关系到用户业务办理的整个过程中，还会对用户未来的选择起到关键性作用。因此，对于银行来说，要从全方位提升服务质量，从办事大厅的环境布置、员工的服务态度、服务意识，工作专业性、规范性等多方面进行细节和质量的提升，确保带给客户最大的满足感和对银行的信任感，而这一切的前提就是银行企业文化的建设。
例如对于具体影响到金融服务质量一块内容而言，一要以服务实体经济、服务人民生活为本，深化供给侧结构性改革，丰富金融产品供给，增加金融服务手段，增强小微企业获得感。二要将创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念变成决策前置条件，强化金融服务功能，增强金融服务实体经济能力，将供给侧结构性改革推向深入。三要紧跟供给侧结构性改革步伐，推出合适的金融产品。不断用新产品匹配新需求，用更优服务支持现代化发展。
服务质量是企业文化最直接地体现，企业文化是服务质量的理论基础。用户通过感受到的服务能够对银行的专业性产生信任感、满意感，进而产生依赖感，这既是对银行服务质量的认可，更是对银行企业文化的认可。可以说，银行企业文化能够促进服务质量的提升和发展，服务质量反过来又宣传了银行的企业文化。两者之间是相互融合、相互协调、相互促进的关系。
总而言之，银行优质服务建设离不开每位员工的努力与奋斗，希望建行的未来因为大家而更加璀璨。
