近年来，由于科学技术的不断发展，经济案件的犯罪也在不断的更新，尤其是现在的电信诈骗，让很多客户的经济受到损失，也让我们银行从业人员防不胜防。这就需要我们银行的从业人员承担起合理阻断犯罪源头的责任。
首先，我们应该严格的审核办理的现金和转账业务，对业务不明确，或者转账到陌生账户的客户的业务审核要细致。并且在受理未成年人代理业务时，柜台员工必须严谨，要对代理人提供的相关资料进行真实性、有效性、合规性进行仔细的审核。特别是由监护人代理未成年人新建客编开卡，就需要我们柜台人员更加认真细心。其次，我们应该坚守办卡规则，熟知业务处理流程。在客户提供材料有问题时，我们要急客户所急，想客户所想，在合规情况下，帮助客户通过其他替代性证明文件来解决问题。
其次，我们柜台员工要真诚服务客户，与客户良好沟通。良好的沟通不仅能为客户办好业务，更能赢得客户的理解和信赖。为客户办理业务前，尽量提示客户准备好相应的材料，争取客户一次到店就能办完业务。在客户有负面情绪时，通过细致、周到的服务无形中赢得客户好感。
最后，我行应积极开展防范电信诈骗的宣传活动，以网点厅堂为宣传主阵地，网点全员组建宣传小组，针对不同客群，进行不同侧重点的反诈宣传 。切实提升群众防骗意识和能力，营造全民反诈防诈的浓厚氛围。
目前，工行盐城阜宁支行的段卡行动取得阶段性的胜利，配合公安机关完成了很多诈骗案件的破获，我们柜台员工应该急客户之所需，想客户之所想，利用本次普及金融知识活动契机，树立服务紧跟客户需求走的理念，将为客户服务做到实处，做到深处，展现该行作为金融企业对社会公众的责任意识。更好的保护客户的私人财产安全。
