建行宿州萧县马云桥支行二季度服务质效考核获佳绩

   近期，省分行下发了关于2021年二季度全省服务质效考核情况的通报，建行萧县马云桥支行获得佳绩，汇总得分93.96分，在全省396个网点中排名第五，被评为服务A类网点。

   萧县马云桥支行始终贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，持续提升网点服务质量，改善客户体验。

   一是高度重视、统一思想。网点多次利用晨会和例会组织员工认真学习研究考核办法，全员统一思想、相互提醒、密切配合，每个人都关注网点服务指标情况，在网点形成良好的服务氛围。

   二是细化措施、执行到位。萧县马云桥支行根据考核办法细化各项业务指标，持续引导员工树立养成规范服务的良好习惯，对于不符合服务规范的行为及时制止纠正。全员坚持“首问负责制”的基本原则和“不与客户争对错、只给客户想办法”的处理方法。

   三是明确考核、督促落实。萧县支行班子成员高度重视网点服务工作，制定了营业网点服务考核方案，建立网点服务考核激励约束机制。马云桥支行贯彻落实支行的工作部署，对员工高要求、严标准，利用晨会和例会对服务要求和服务流程加强培训和演练，进一步督促网点员工做好日常服务工作。