邮储银行盐城市分行营业部全力协助空巢老人支取退汇款项

   日前，一位80多岁老爷爷拿着一张按址汇款单回执和退汇业务回执来到邮储银行盐城市行营业部要求办理取款。

   老人说自己月初汇了1000元给亲戚，因对方拒收，已到柜台办理过退款，但一直没收到钱。柜员耐心地询问老人是否收到一张取款通知单，凭通知单才能支取。得知老人未收到取款通知单，柜员立即上报营业主管。经查询联系到了投递员，投递员表示老人收款地址景江冠城无24号楼，该张退汇的通知单因收款人地址不符已退回至原地址建湖了。营业主管考虑到老人年纪较大，不便至通知单打印网点进行挂失，营业主管再次联系投递员请求将原通知单寄回，重新投递。随后营业主管现场与老人确认好收款地址，将老人与投递员互留了联系电话。营业主管耐心地告知老人过两天投递员会按新地址寄送，如有问题会电话联系，老人放心地离开了网点。

   过了几天，老人又再次来到了网点，营业主管立即上前询问老人是否收到取款通知单，老人表示没有人送通知单给他。营业主管再次联系投递员，投递员表示老人第二次提供的地址上门敲门后并非是老人家，投递员拨打老人电话，因老人年纪较大，也未能说清具体位置。营业主管询问老人是否有子女电话，可否联系一下，老人表示子女都在外地，只有他和奶奶两人居住，且奶奶也没有手机。由于爷爷为空巢老人，行动不便，营业主管为防止老人多次往返网点，以客户至上的服务理念，经与投递部门沟通，申请将该张通知单直接寄至网点，由网点接收后联系客户支取。两天后，老人顺利地取到了该笔退汇款项。

   虽支取过程历经波折，但是邮储银行的服务感动了不善言辞的老人，老人离开时抓着营业主管的手表示由衷地感谢。