工行盐城东台支行持续推动双休节假日巡查制度

   为认真落实工总行提升服务质量相关要求，进一步增强金融服务实体经济的能力，工行盐城东台支行班子成员认真坚持落实双休、节假日巡查制度，通过亲身参与、听取意见等，切实掌握网点实际情况、了解员工动态，对存在的问题及时解决，有效推动服务改进和客户满意度提高。

   一、转变姿态，融入网点经营。班子成员利用双休、节假日时间，不以“领导”身份巡视网点，深入网点各部门、现场解答客户咨询。针对客户在我行服务体验状况、产品使用情况，从服务流程规范程度、机具配备人员指导入手，对客户提出的问题重点记录。

   二、解决问题，发挥职能优势。发现问题的过程也是解决问题的过程，行长在巡视期间发挥职能优势，高效解决网点在机器设备、窗口设置等各方面的棘手问题。如在巡视期间，发现个别网点授权pad信号差、影响客户业务办理速度的问题，随即安排科技人员调试网络，提升网络速度。

   三、开展座谈，调动员工情绪。通过召开座谈会，将巡查中遇到的问题与员工面对面交流，并进一步征求意见，了解员工最新思想动态，对员工工作、生活中遇到的困难和问题及时反馈与解决。行领导听到青年员工希望配备宿舍的心声，当即落实综合管理部负责人向市分行发文请示，并表示在市行职工代表大会上将相关意见提交。

   行长双休、节假日巡查的落实与坚持，调动了广大网点员工的工作积极性、令网点服务管理呈现全新的面貌，且保证了客户满意度的持续提升。