工行镇江句容南门支行耐心为客户兑换鼠咬残损币获称赞

   7月的一天，一位老年客户愁容满面地来到工行镇江句容南门支行，手里提着一包纸袋。大堂经理热情地上前询问需要办什么业务。客户问该网点是否可以兑换残损币，打开纸袋，便散发出一股霉味，从凌乱地堆放在内的破碎的纸币上看，依稀可以辨认出是百元纸币。客户说一千元放在家里的角落被老鼠咬碎了，想带到银行来看看能否兑换。大堂经理当即表示，这里有残币兑换窗口及专业鉴别残币的仪器，能兑换的纸币一定给兑换。大堂经理将客户引导至柜面，柜员接待后整理破币，发现都是被老鼠从中间咬得七零八落的百元大钞。挑出大张的纸币，用残币鉴定仪鉴定后，发现都不足纸币原面积的一半，无法按半额为客户兑换。客户听说后面露焦急之色，声音逐渐高亢，表示原来都是完整的百元大钞，怎么就不能兑了,响亮的声音影响了大厅的秩序。值班经理急忙上前安抚客户情绪，并注意到破币都是新版纸币，虽然中间破损严重，但是两侧冠字号码相同。此时正是网点人流高峰，大厅排队的人逐渐喧闹。网点主任带领客户离开营业大厅，请入办公室喝茶，并与客户协商，先将破损人民币封包盖章送镇江鉴定，客户签字留下联络方式，鉴定结果出来后，网点会第一时间联系客户。客户表示同意，先行离开南门支行。鉴定结果出来后，客户拿到崭新的一千元纸币，连声表示感谢。