近年来，邮储银行新余州市分行围绕老年客户群体金融需求，将提升“适老化”金融服务水平融入“我为群众办实事”实践活动中，持续推进无障碍环境建设，延伸服务触角，以更优质、贴心、周到的服务提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。
优化厅堂服务更舒心
“我是这儿的老客户了，养老金一直都在邮储银行代发，这里温馨的厅堂环境和真诚细致的服务让我觉得很舒心。”在邮储银行新余市分行办理完存款业务的张奶奶说。为了让老年客户有更加舒心的服务体验，网点设置了老年人爱心专柜，为老年客户优先办理业务；配备老花镜、饮水机、急救医疗箱、轮椅、雨伞等适老服务设施，从细节上提供服务便利。
除硬件设施之外，该市分行加强厅堂服务管理，网点配备大堂经理第一时间接待老年客户，主动询问、优先办理、热情服务，减少等待时间；在发放养老金期间，灵活安排弹性排班为集中办理业务的老年客户提供服务。该市分行坚持对老年客户多一分关注和关心，耐心为老年客户答疑释惑，悉心教会有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行办理业务，帮助老年客户适应金融数字化。
延伸服务触角更暖心
“谢谢你们！这么快帮我解决了问题，不然家里又急需用钱，我可真不知道怎么办了！”不久前，邮储银行新余市分行为在家瘫痪多年的老人提供上门延伸服务，老人及家人为邮储银行高效贴心的服务竖起了大拇指，激动地向工作人员再三表示感谢。
老人瘫痪多年长期卧病在床，其儿子在办理业务时，将其领取社保金的存折密码输错三次，导致密码锁定。老人的儿子询问工作人员得知密码锁定要账户本人才能办理解锁定业务，他急得团团转。新余市分行工作人员了解到该情况后，在确认老人的账户状态正常、要素合规后，随即大堂经理留下了老人儿子的联系电话和家庭地址。考虑到情况的特殊性，当日中午吃完午饭，支行长和大堂经理放下休息时间，上门了解老人意愿、确认业务的真实性，在征得老人同意后,保留现场合影作为业务办理的依据，由老人的儿子带上存折、身份证及授权委托书等材料,来到柜面代办重置存折密码，顺利帮助客户解决了难题。
据悉，该市分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，注重对老年客户的人文关怀，根据老年客户特点和服务需求，不断完善服务手段，为老年客户提供个性化、亲情化暖心服务，将服务送入社区、送进家中，更送到老年客户的心里。
