工行大同车站支行为促进负债结构优化,用更清晰的思路、更行之有效的措施、更务实踏实的作风,研究对公存款业务发展的着力点,厚置优势补齐短板,细化措施,紧盯目标,拓户夯基对公存款突飞猛进。
搏击市场奋力拓户。该行将拓户工作视为增强发展后劲的战略目标,将发展计划下达至全行,并配套相关激励机制促进拓户任务的完成,为长远可持续发展输入新的动力。加强拓户工作的督导,及时通报支行在全辖拓户工作的位置,并提出具体要求和举措,在三比三看中,实现拓户工作的稳步提高。同时实施多级联动,获取准确信息,分层营销,抓住他行个别重点对公客户高层领导变动的关键时机,加大对客户的营销力度,实现成功营销。围绕客户的金融服务需求,不断提升服务质量、完善服务措施、丰富金融产品,通过创新维护思路,源头实施营销,拓展了客户资源,实现了客户拓展中以点带面良性发展。
强化服务提高效率。该行要求员工确实增强以客户为中心的经营理念,以优质的服务赢得客户的信赖,打好对公拓户主动仗。在营销中,从确定目标客户到营销成功全流程跟踪,做好与营业室的对接及客户移交工作。为服务好对公结算户拓展工作,该行设立拓户开户专柜,配备了对公业务熟悉的高素质综合型年轻柜员,为客户提供业务咨询、办理、产品应用的全方位一站式的多功能服务。客户经理对营销的客户,全力做好客户资料的收集、尽职调查等相关工作,确保高效率的办理开户工作,让客户满意。
利用信息无缝对接。按照市分行定期发布新注册客户信息,该行对目标客户逐户进行无缝对接营销,实实在在地把信息库的应用工作落到实处;加大平台的利用率,加强客户资金流向监测、挖掘目标客户,同时加强监测重点客户的资金流动规律,稳定和提升客户存款贡献,在加大对公结算账户营销的基础上,抓好无效账户的激活工作,通过产品渗透实现新增客户的提质增效。
强化高层沟通机制。该行针对对公客户比较集中的情况,将高层互访作为加强沟通、增加了解、强化合作,促进共赢的基础,在沟通中发现客户需求,对接该行产品,改进服务。对客户暂时闲置的资金,办理对应期限的理财或定期存款,提高客户的收益,增强客户与该行的粘合度。
创新维护客户技巧。拓户加维护,存款大进步。因此维护客户是业务发展的重中之重,对重点客户、优质客户、系统客户由支行行长进行走访维护,对中端客户进行直接走访维护、征求意见,解决初步问题,发展合作关系;支行将本支行存量客户明确责任人,制定客户维护方案,做好维护记录,随时解决存在的问题,并实施客户流失预警制和责任追究制,取得明显成效;同时,将对重点客户走访常态化、规律化、深入化,不断加深双方感情基础和合作范围。
增强拓展新户力度。该行将拓户工作视为长期发展存款战略目标计划,并配套相关激励机制促进拓户任务的完成,为长远可持续发展输入新的动力。实施多级联动,获取准确信息,实施分层营销,抓住他行个别重点机构客户高层领导变动的关键时机,加大对客户的营销力度,实现多次营销成功。