工行温州分行客服经理徐霞：做一个有温度的银行人--银行界

瓯江畔的工商银行温州分行城西江滨支行，有一位经常被客户称赞的客服经理，她就是徐霞。“专业”“熟练”是她的业务标签，“热情”“细心”是她的服务态度，她说要高效地工作，更要有温度地服务。

    在徐霞看来，工作不仅仅是一种简单的谋生职业而是要作为毕生热爱的事业去奋斗去追求。在每天平凡的工作，她严格要求自己始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。她认为要将服务与拓展业务相结合。为了不断提高自己的业务水平更好地服务于每一位客户，她在日常工作中细心观察努力吸取和借鉴同事的先进经验并经常利用业余时间学习金融知识强化业务技能。熟悉银行知识熟悉业务技能熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规并把它们融入到实际工作中去这是徐霞为优质服务做的充分准备。

    徐霞经常被客户称为有温度的银行人。在日常工作中为许多客户解决了难题和琐事。某一天徐霞正好在大堂服务，来了一位颤巍巍的老人家，说自己刚买了房子，水电扣费还没有弄清楚，水电还是没有在自己卡内代扣。因为客户年龄比较大了，家里小孩没有跟过来，开始徐霞听不懂她是什么意思后来耐心的听阿婆慢慢捋了一遍，才知道她是因为房产证是她自己的名字了但是水电这个名字还有转过来，档案还是前一户主的名下，老人家不懂，以为这样缴费缴不了，急得不得了。徐霞马上安慰老人家不要着急说：“这个是很简单的事情，你只要有我们行里的存折或者银行卡就可以办理缴费业务，您过来我帮你缴掉就可以了。”其实这是非常不起眼的事情，但是客户就记下心里，她就找工作人员说自己要表扬称赞徐霞的敬业。还有一次，徐霞在现金柜台办理业务，轮到一个老人过来他一句就是：“你这里有新钱吗？我走了好几个银行都说自己没有，小姑娘，你能帮我看看吗？”徐霞看着老人家着急的脸庞，安抚到说：“老人家，不要着急的，我给您挑挑，应该有的放心。”老人家看她这么说，心里就放宽心了说：“还是你们好，服务态度好，业务办的也快，下次我把钱都存你们工行”看着客户对工行的肯定，徐霞心里甜滋滋的，办好业务顺手给了老人家一个红包盒，想想老人家要新钱肯定是送人情的，本是举手之劳的事情，老人家居然感动的不行，说：“你们的服务真的是有温度的。”徐霞发现其实客户是很容易被细微的温暖感动的，不要觉得服务很难，要让客户感受到我们的用心，浮于表面的服务只是走过场，有温度的服务留人心。

    在一线网点工作久了，徐霞认为在工作中获得客户的信赖除了过硬的业务能力外还需要有温度的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为客服经理不但要掌握好业务知识和技能更要当好客户的知心朋友，多替客户着想真心实意为顾客解决问题进而增强客户对银行的信任。有时候记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字也给了客户一些不经意的感动。徐霞也会害怕客户的冷面白眼也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土积跬步而行千里。

工行温州分行客服经理徐霞：做一个有温度的银行人

图片新闻

热门点击

统计图表

在线调查