近日“烟花”台风席卷镇江，带来大面积的强风和降雨。造成居民出行和生活的不便。一位老年客户李先生冒雨，前来工行镇江丹徒支行营业室为其妻子办理取款业务。因密码输入错误，无法成功取款向我行客服经理求助。
经了解客户李先生的妻子是一位盲人，又时值台风暴雨，妻子无法亲自前来办理密码重置业务，卡内的钱是日常生活补助，客户很是踌躇。客服经理立即联系网点主任，网点主任了解情况后，首先安抚客户，并及时联系支行综合部。综合部联合网点客服经理在大雨中前往客户家里开展特殊业务上门服务，及时为客户解决燃眉之急，受到李先生的高度赞扬。
该行针对特殊业务上门服务，深化服务意识，牢记使命担当。对上门服务群体高度重视，行务例会中每每强调支行网点要对特殊业务需要的客户加强人性关怀，要求该行员工急客户之所急，想客户之所想，在合规要求内，全力满足客户特殊服务的要求。优化工作结构提高工作效率。在支行网点较少，支行人员不多的情况下，科学合理安排上门服务。协同各部门，推进各部门之间的联动，真正做到二线向一线倾斜，二线协同一线网点开展特殊业务上门服务。
现今银行业竞争激烈，如何在激烈的竞争中闯出一片天地，如何在经营发展上向上级行交出一份满意的答卷。该行牢固树立以客户为中心理念，不断提升服务水平，带动全员以优质的金融服务获客粘客，以服务为抓手，扩大支行存贷款业务。在做好主城区业务发展的同时，打入周边乡镇农村市场，在农村市场中做好金融服务和产品渗透，进一步提升我行在农村市场的品牌影响力。
工于至诚，行以致远。不积跬步，无以至千里，工行人，风里雨里依然有你可爱的身影！
