今年以来,工行盐城城南支行营业室积极组织二维码商户拓展营销。通过上半年二维码商户持续拓展工作,该行储蓄存款得到有效沉淀,活期存款占比增加,存款支付成本降低,客户产品渗透率有所提升。该行商户客群发展上显现成效,商户拓展有效提升该行个人客户的资产质量,该行的主要做法如下:
一、支行重视,全行目标一致上下推动。该行高度重视此项工作,加强该项工作的组织推动力度,做好部门联动、上下联动,加强对活动的组织与落实。组织全员参加银行卡业务部召开商户拓展专题会议,同时投入资源,做好充足准备。
二、撒网营销,网格化管理明确目标。该行以网点为中心,开展半径一公里商户网格化、扫街式营销。汇制商户营销工作地图,对周边半径一公里的所有商户逐户入图上墙,网点负责人对区域内商户网格化管理负总责,根据营销地图,每日利用碎片化时间,安排网点员工外拓营销,对营销成功的商户插上红旗占领市场,未营销成功的商户分析原因,找出问题所在,商量后续营销方法。
三、侧重激励,按日督导落实工作。该行建立按日通报机制,严格落实“一点一日一商户”工作,侧重商户质量考核,按季兑现二维码绩效奖励。为激发全员持续营销动力,该行每日晒营销业绩,通过微信交流群实时公布,并介绍典型支行的营销心得,树立全员营销推广信心和活力,激励全网点创业绩、增收入、做贡献。
四、优化服务,提升客户产品服务体验。为提高营销效率,二维码营销采取设置前期预制码形式,外拓人员上门营销的同时即可立即实现绑定,加快营销效率,同时提升客户的服务体验。营销成功后,营销人员做好后续跟踪商户使用二维码情况,对出现的问题予以快速解决,组建商户微信服务群,对于出现问题第一时间为商户进行解答,使商户的满意度进一步提升,最终使得商户资产得以沉淀,存款得到稳步增长。