工行盐城响水支行用“心”服务客户

   时光荏苒，自四月份加入工行这个大家庭以来，在同事的关心和指导下，很快适应了大堂经理这个岗位。工作在一线的大堂经理，我们的一举一动代表着工行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。大堂经理该如何体现工行的优质服务呢？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，做到以“客户为中心”。

    首先，要认识到服务的重要性。礼貌是服务的第一要素，而亲切的服务就从微笑应对客户开始，用心为客户办理每一笔业务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在我们工行都如沐春风、满意而归。

    其次，要做好精准服务。大堂经理服务范围广，服务对象多样，这就需要具备扎实的金融基本知识和业务能力，把自己全身心投入到工作中去，激发工作热情，提升服务质量，在工作中实现自身价值。

    最后，要注重服务细节。要学会观察客户、理解客户，设身处地为客户着想，对客户的言行多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并持之以恒的做好每个细节。我们始终要将服务客户放在心中首位，把服务客户放在行动上，从思想上改变理念，去共同开创工行人美好的明天！