邮储银行新余市分行暖心服务护航金融消费者权益

   为做好消费者权益保护工作，进一步提升自身服务水平，邮储银行新余市分行全面压实各层级、各部门的投诉管理主体责任，落实“一把手”管理机制，做到亲自部署、亲自推动，设置消费者权益保护专人负责，负责本部门条线产品及服务流程、规范操作、问题处理及溯源整改等工作。同时，畅通投诉渠道，发挥客服电话、智能客服和语音导航等作用，做好答疑释问、宣传解释及投诉受理等工作，及时妥善处理金融服务咨询和投诉。

   一方面，确保“投诉有门”。该分行辖内邮储银行网点均在营业场所醒目位置设置消费者权益保护热线公示牌，公示五级投诉方式和投诉处理流程，针对性地推进投诉治理工作，通过建立联动处理机制、定期统计分析通报、加强考核等一系列措施，对因推诿、扯皮、敷衍等造成重复投诉或投诉升级的，既追究经办人的责任，也追究管理人员的责任。

   另一方面，坚持“资费透明”。 银行服务专业性强，产品种类多，为更好地保障消费者知情权，该分行所有营业场所统一公示收费项目和收费标准，产品风险在交易时明确提示，并告知客户查询产品信息渠道，真实准确做好产品服务信息披露，严禁虚假宣传、夸大预期收益等行为，做好客户风险评估工作，确保将合适的产品销售给合适的客户。