工行邯郸和平支行网点用心服务赢得客户赞扬

   6月28日，一件95588传递的表扬类工单到达工行邯郸和平支行所属网点通达支行，令网点全体员工都感到欣慰与振奋——一位客户对这家网点为其服务的6名工作人员进行了全体表扬。

   原来，这位女客户近日到和平通达支行询问客服经理，自己是否可申请信用卡。网点人员为客户快速申办出一张无界白金信用卡，客户非常满意。但是由于其年龄较大，不懂如何使用信用卡，工作人员于是协助其启用该卡，并耐心告知注意事项，解答相关问题，客户遂绑定自动还款业务，告诉网点说这是其“人生中第一张信用卡，没有让这个快速发展的时代抛弃我们老年人”，客户的认可令网点人员感到十分欣慰。

   第二天，她再次来到网点，申办一张虚拟银行卡的销户业务。工作人员发现该帐户为止付卡，经过一番处理，终于成功注销。客户对网点人员的业务能力和服务水平予以高度评价，带着满满的快乐离开网点。

   因此，这网点收到女客户的表扬工单后非常高兴，随即拨打电话，对其表示感谢。客户再次对网点负责人的带头作用，以及全体员工高超的业务水平和团体协作精神给予高度评价。

   该网点的优质服务事例说明，急客户之所急，想客户之所想，通过全面的专业知识和服务技能为客户解决问题，为群众解决难题，是网点优质服务的基本遵循原则。用心为客户服务，就会为银行赢得良好口碑，也会把工行标识性话语“您身边的银行，可信赖的银行”，践行在日常服务中，并持续向前推进。