工行常州营业部兆丰支行着力提升网点服务质量

   今年以来，工行常州营业部兆丰支行高度重视服务提升工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承为民服务宗旨，积极落实总行“三比三看三提高”工作方法，为辖区人民群众提供有温度的金融服务，积极塑造良好社会形象。

   一是重视服务环境提升。该网点实行分区包干制度，对营业大堂、现金区、员工休息区域等进行责任承包，每位员工负责自己包干区域的干净整洁。网点负责人对工作环境进行每日巡视，要求全体员工每日班前班后例行清扫，维持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。考虑到周边小区老年客户较多，上下台阶存在安全隐患，积极联系上级行在网点的上下台阶两侧安装扶手，方便老年客户出入，打造更加人性化的服务环境。

   二是推进服务规范化落实。该网点践行客户至上的经营理念，力求以最专业的业务水准与最满意的服务构建紧密的客户联系。通过定期抽查与交流学习，加强对全员服务态度的监督和考核，加大问责处罚的力度，坚决落实第一责任人与现场管理人问责制度，第一时间做好客户解释安抚工作，及时化解矛盾。

   三是强化员工业务素质。该网点将全面提升员工业务素质作为网点抓好服务工作的重要抓手，不断激励员工交流学习新业务，对他行典型案例进行学习，提高其业务处理能力；充分利用运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理业务，提高网点整体服务效率。