工行长治郊区漳电支行以诚为本以优创新“三个突出”不断提升服务效能

   进入2021年，工行长治郊区漳电支行为了提升服务水准、增强服务意识，从而广泛推动各项工作的快速发展，他们大力开展“服务价值年”竞赛活动，活动中始终坚持以诚为本、以优创新的工作新思路，积极采取多项措施，提高干部员工的服务技能水平，行风行貌得到显著改观，服务质量有了明显变化，并且得到上级行、同业和客户的广泛好评。

   一、突出心贴心服务体现一个“细”字

    服务工作中，漳电支行要求全行员工，要以总行提出的“服务价值年”活动为契机，牢固树立“以客户为中心”全心全意为客户服务的思想开展各项工作，全面建立“大服务”格局，用“诚心、细心、耐心、爱心”吸引客户，从客户进门的一举一动，就要掌握客户在想什么，接下来做什么，大堂经理应该怎么迎接，如何问候，要想客户所想，急客户所急，用细心感受客户、服务客户，切实做到“从我做起、从点滴做起”，不断完善提高服务水平，使客户真正能感觉到“服务在工行、满意在工行”的大行风范，从而提高客户的忠诚度和贡献度。

   二、突出全行整体联动体现一个“精”字

    日常工作中漳电支行要求每个临柜的综合柜员要使用普通话和文明礼貌范语，按照上级行制定的接待客户“七步法”接待客户，柜台上的办公用品要摆放整齐，要统一着装并且佩戴工号牌，对待顾客要做到彬彬有礼、有节、有度，处理业务手续要做到规范、快速、准确，让顾客时时感受到我行的和谐、友爱、温馨、向上的氛围，同时支行还实行网点负责人坐班制，以便遇到业务上的问题能及时解决，他们还发挥业务引导员和大堂经理的主观能动性，主动分流客户，减轻柜台压力，最大限度缩短客户的等待时间。

   三、突出考核机制体现一个“严”字

   在“服务价值年”活动中，支行大力开展争当“服务明星”活动，坚持每月一评选、每季一表彰、每年一奖励，积极挖掘树立一线服务先进典型，充分发挥模范先进柜员的带头作用，为了激励服务积极性，他们把服务工作纳入绩效考核中来，对评出的“服务明星”除进行重奖外，年底还要推荐出席省、市分行先进个人，对多次遭受到客户举报投诉的柜员，实行一票否决制，极大的调动起了员工的工作积极性和服务热情，在服务工作中他们统一了思想形成了共识，使得支行各项业务在优质服务氛围中掘起发展。