工行盐城滨海支行炎热夏天服务更显温情

   2021年7月13日上午，工行盐城滨海新城支行里一如既往地人来人往、喧闹嘈杂，每一位工作人员都在自己的工作岗位上忙得热火朝天、无暇他顾。一对盲人夫妇相互搀扶，摸索着进入营业大厅，这二位特殊的客户行动不便的身形引起了正在为来宾提供各类辅助工作的大堂经理的密切关注，发现该客户确是残障人士后，大堂经理和安保人员立刻将手头的事安排好，转而走向该客户，主动为其提供帮助。考虑到该客户特殊的身体状况，大堂经理了解了该客户的诉求后，全程为其服务，很快便将其所需业务办理成功。当大堂经理搀扶着客户起身离开时，该客户转身摸索着抓紧大堂经理的手，不住点头，连身道谢。  

   这暖心的一幕，只是该行日常工作的缩影。整个服务过程如行云流水一般，既自然圆润，又充分尊重客户的心理感受，把方便客户，服务至上作为一以贯之的职责。强化服务意识，让服务温暖有爱。类似画面在滨海支行所辖网点多次出现，传递了工行员工助人为乐的爱心，折射出工行“以客户为中心的服务理念。其实，坚持以人为本就是要在依法合规与客户至上之间寻找平衡的支点，在执行制度的同时，投入真挚的人文关怀，为客户提供贴心周到的服务是工行的企业文化。

   服务层次的高低也能从侧面反映出管理水平的优劣。优质礼貌服务水平基于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提高，两者相辅相成。银行在实施优质礼貌服务战略过程中应严格依靠管理制度，该行将一如既往重抓管理能力提档，推进服务水平升级，将服务培养成为企业文化，从而营造出更多诸如此类的暖心服务范例，切实巩固工行“以人为本，服务至上”的企业形象。