工行镇江句容黄梅支行网点服务提升考核“三连冠”

   工行镇江句容黄梅支行是一个新开业网点，该行紧紧围绕市分行的服务提升要求，挖掘客户需求，做好厅堂服务，网点存款、客户、产品指标等各项指标都有了极大的发展和提升，二季度以来连续三个月在市分行同类网点中夺得网点服务提升考核第1名，实现了“三连冠”。

    一、努力寻找客户。巧妇难为无米之炊，只有找到客户才能为客户提供服务，营销适合客户各类产品，句容黄梅支行研究考核办法中每一个指标，明确客户在哪里，一定要走出去，走到建筑市场去，走到周边商户去，走进农民工代发工地去，走进房地产售楼处去寻找按揭贷款客户，自开业以来四个多月，该行已经办理各类借记卡近3000张，对公账户90户，从而为网点各项基础产品营销打下了坚实的基础。

    二、做好厅堂服务。客户引进门来，还要服务好客户。该行充分发挥值班经理厅堂调度作用，安排专人服务各类客户，指导客户办理各项产品，从发卡到微信支付宝绑卡，再到社保卡医保卡，再到网上银行融E联等等，分工明细，责任到人，相互配合，团队协作，大幅提高了服务效率，提高了客户满意度，开放商和政府以及建筑公司和工人对网点服务都很满意，不断有新的项目落户到该网点，为网点持续发展提供了源源不断资源。

   三、挖掘客户需求。在做好各项服务同时，了解客户需求，为客户提供个性化产品也是该行取得三连冠的重要因素。该行充分挖掘各类户新开客户，为各类客户提升奠定基础，如为客户提供工行商户服务二维码POS、各类存款、理财服务、国债、新客、保险等产品。通过一段时间积累 ，该行的存款、客户、产品指标等各项指标都有了极大的发展和提升，为三次夺冠打下了良好的基础。