工行长治郊区漳电支行学党史抓服务致力打造区域一流服务品牌商业银行

   近日，随着全行学党史进入高潮阶段，并且随着客户对金融服务需求与日俱增的状况，工行长治郊区漳电支行紧紧围绕上级行“学党史、增担当、学党史、办实事”、“以客户为中心、以市场为导向、以服务为主题、向服务要效益”的总体目标，在全辖范围内深入开展客户服务精细化、完成任务目标化、高效运营安全化等活动，一方面梳理客户群，从中发掘资源、一方面从服务细节入手，使得支行行风建设和各项业务出现齐头并进、高效运行的新局面。

   一、把握服务主动脉、有效提升服务内涵

   为把优质文明服务落到实处，切实有效提升服务内涵，工作中漳电支行紧抓服务这条主线，他们不断提高政治占位，在全辖学党史的关键阶段，把服务提高到“竞争、效益、生存、发展”的高度上来，从思想上教育广大干部员工，要牢牢树立“大服务、大品牌、大格局”意识，使支行的服务真正做到上档次、上等级、高水准，最大限度的满足客户需求，努力创建区域客户最满意银行。

   二、打造过硬客服团队、体现服务精细化

   客户经理是我行服务、营销和接触客户的直接体现者，服务工作离不开一支共过硬的大堂经理和客户经理营销队伍，于是抓好客户经理队伍建设，成为支行一切工作中的重中之重，他们从最基本的“三声”服务和“七步法”服务入手，提倡“站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、常提醒”十八字口诀，要求做到“三统一”，统一着装、统一标识、统一使用普通话，在服务过程中必须做到“三声”即：“来有迎声、办理业务有提醒声、走有送声”，从细微处体现我行的服务水准、大行风范，以此，增加客户对我行的信任度、认知度提高客户的贡献度，让客户进入工行后真正有如沐春风、宾至如归、觉如上帝的感觉。

   三、完善服务管理办法、力促服务上台阶

   为使服务规范化、制度化、自然化，漳电支行从多方面着手，大力开展“优质文明从我做起、工行兴衰人人有责”活动，依照上级行关于服务的管理实施细则修订完善了历年的《漳电支行服务管理细则》、《漳电支行服务奖惩办法》、《漳电支行二线为一线服务实施规则》等措施办法，从制度上规范服务内涵，做到服务有依据、奖惩有条款，真正使服务工作实现制度化、规范化。从而力促服务上档次和上台阶。