工行镇江扬中长江支行为异地购房客户及时提供帮助受到表扬

   近日，一位外地男士来到工行镇江扬中长江支行，表示自己在工行办业务遇到“难题”了。大堂经理热情接待客户，边安抚边引导客户至值班经理处。通过与客户的沟通，了解到客户近期需要在上海购房并在我行上海分行办理按揭贷款业务，但由于客户在我行的户名错误，导致无法办理贷款，又因疫情影响以及个人原因，无法前往上海处理，就在地图搜索本地离自己最近的网点，带着“试试看”的心理来到扬中长江支行。

   面对特殊情况，本着“客户至上”的服务理念，该网点主动协调，实实在在为客户解决难题。经多方查询，发现该客户曾在2009年3月17日于河南周口市办卡，由于原开户网点当日办理大量柜面开卡业务，当时经办柜员因疏忽将客户姓名录入错误，导致客户信息一直错误存在。为了尽快解决客户问题，该行立刻上报支行业管部门，业管部随即与客户原开户行取得联系。在确保业务合规、手续真实完整的情况下，该行通过邮件、扫描传真等方式以最快的速度取得客户原始开户凭证影印件以及原开户行的相关说明，为客户办理了户名变更以及客编整合业务，妥善解决了客户难题。客户表示非常感谢，主动致电95588，对网点专业高效的优质服务提出表扬。