工行邢台分行精细化服务助力一线旺季营销

   今年以来，工行邢台分行现金运营中心紧扣“二线为一线，全行为客户”的服务理念，对标先进，加强现金运营的精细化管理，不断提升服务及业务水平，为一线的旺季营销工作添加助力，确保旺季营销工作正常进行。 

   开展警示教育，增强合规意识。该中心结合省行“合规守制 固本强基”主题活动要求，制定了《现金业务制度学习活动方案》，充分利用班后时间组织全员学习各项操作流程、规章制度及实施细则。并结合实际案例分析开展员工警示教育工作，目的在于让员工熟练掌握业务知识，并结合自身工作自查自纠。增强员工合规意识。只有把“合规操作，合规经营”放在工作首位。才能更扎实的推进工作，更好的为一线网点服务。

   合理匡算用量，提升服务水平。一是根据往季网点的业务需求用量，进行合理匡算，认真细致的做好业务凭证征订计划，确保业务凭证不断档、不浪费。二是积极协调与人民银行的关系，保证现金总量与结构供应的平衡。做好现金券别结构的合理搭配，零钞供应到位，满足不同层次客户的需求。三是增加自助设备的维护次数。定期、不定期开展自助设备全面巡检工作，不断降低故障率，提高现金使用率，确保设备以最好状态服务客户。

   采取灵活手段，满足客户需求。面对旺季营销期间个别业务的需求量的激增，该中心采用固定加机动的配送模式，增加业务凭证及现金、贵金属的调拨次数，满足客户的业务需求，保证网点的旺季营销工作顺利开展。为一线网点做好有力的后备支撑。